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Assistance par tickets

Un système d’assistance par tickets est utilisé pour gérer les demandes d’aide.

Julien Perret, ancien membre du CS, a installé pour Ouvaton un système d’assistance par tickets en 2009.
Ce système nous permet de mieux suivre vos différentes questions et essayer d’organiser nos réponses en construisant peu à peu une base de connaissances.

Ce système est accessible via un lien situé dans le menu de gauche d’OuvAdmin (votre panel d’administration).
Vous pouvez également y accéder directement sur https://assistance.ouvaton.coop/, mais il est préférable de passer par le lien dans Ouvadmin, qui permet de remplir automatiquement certaines informations (numéro de coopérateur et adresse mail de contact par exemple).

Ce système vous permet de saisir une description détaillée de votre problème.

Pour faciliter nos réponses, n’oubliez pas de coller l’adresse spécifique de la page qui vous pose problème (si c’est un problème web), ou l’adresse courriel en question (si c’est un problème de courriel), et de donner un maximum de détails sur votre problème.

Pensez aussi à fermer le ticket, en cliquant sur "[Marquer comme résolu]" en haut de la page du ticket, quand votre problème est résolu.